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基于修正ＩＰＡ分析法的遠程幫辦中心服務質量研究 ———以Ｘ縣稅務局為例

李曉玉，趙勇

北京城市學院ＭＰＡ中心

摘要：

為探究影響稅務局遠程幫辦中心服務質量的因素，找到提升遠程幫辦中心服務質量途徑，采用修正 IPA 分析法，通過問卷調查其對Ｘ縣稅務局遠程幫辦中心5 個質量維度、 21 個質量指標的滿意度和感知重要性。結果顯示，遠程幫辦服務在服務平臺、服務團隊和征納互動方面都存在一定的問題，影響納稅人對遠程幫辦服務的體驗，針對上述問題提出強化遠程幫辦中心人才保障、完善遠程幫辦平臺服務和提升遠程幫辦征納互動品質三個方面的對策建議。

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