本文首先通過問卷調查的方式搜集第一手數據,以烏魯木齊市居民為調查對象,研究烏魯木齊 BRT1 號線服務質量問題。然后,采用因子分析法和模糊數學法處理問卷,對烏魯木齊快速公交服務質量進行評價,結 論顯示,乘客對烏魯木齊快速公交服務質量滿意度為一般偏滿意,略高于中間水平。最后,從建設乘客服務系統 和完善基礎設施建設等方面提出了對策建議。
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